Desde hace bastante tiempo trabajo como soporte técnico. Hace poco cambie de empresa, buscando mejores condiciones de trabajo, por suerte las encontré.
En esta nuevo trabajo planean hacer mas eficiente el servicio técnico, implementando entre otras cosas un sistema de tickets de soporte como se usa en las grandes compañías.
Estuvimos probando varias alternativas, pasamos por sistemas demasiado simples, a algunos demasiado complejos. La única consigna era que tenía que ser un sistema Web, que se pueda acceder con usuario y clave, los tickets tenían que llegar vía email y por sobre todas las cosas tenia que ser facil de usar. Pero claro, como en muchas empresas de la Argentina, la idea es no gastar mucha plata o nada si es posible.
Después de mucho buscar, nos encontramos con SysAid, un sistema web que esta escrito en Java contra un motor de base de datos llamado Firebird. La instalación servidor puede ser un Windows o un Linux.
Para ser un sistema web funciona bastante rápido, nos permitió ponerlo en español completamente (necesité traducir los mensajes de correo a mano), tiene el control de usuarios y grupos para poder separar por departamentos. Una cosa que me sorprendió, es que tiene un sistema que permite hacer un inventario de software y el hardware de cada PC de la red; para esto, necesita instalar un «agente» en cada PC para comunicarse con el servidor.
En la web se puede bajar una versión FREE (gratuita) que tiene algunas limitaciones de uso, pero depende para que son bastantes soportables. Solo permite 2 usuarios administradores o soporte, esta limitado a 100 terminales de trabajo y no se puede personalizar las pantallas.
Si no nos alcanzara con la versión free, se puede comprar la versión full que no tiene ninguna limitación de funcionamiento.
La web oficial es http://www.ilient.com/
Descargue una versión gratuita de SysAid
Para todas aquellas personas que se encontraron con la misma necesidad, pueden probarlo y después me cuentan.
Hasta la próxima nota.
Tazmania
Tecnico en la web 